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Boingo Wi-Fi para los tarjetahabientes de Mastercard®

Hemos reunido algunas preguntas frecuentes para ofrecerte más información sobre Boingo Wi-Fi para titulares de tarjetas Mastercard.

Si tienes alguna pregunta a la que no encuentres la respuesta, utiliza la página de contacto https://Mastercard.boingo.com/contact-us.

Q. ¿Cuál es el beneficio de Boingo Wi-Fi para los titulares de las tarjetas Mastercard?

A. El beneficio del plan Boingo Wi-Fi para titulares de tarjetas Mastercard proporciona una membresía individual sin costo adicional. El beneficio de Boingo Wi-Fi para titulares de tarjetas Mastercard le proporciona acceso ilimitado a Wi-Fi premium en los siguientes lugares:
  • Más de 1 millón de puntos de acceso inalámbrico en todo el mundo
  • Miles de hoteles (incluidos Marriott, Hilton y Accor), tiendas, cafeterías y restaurantes.
  • Cientos de aeropuertos (incluidos ORD, LGA, JFK, LAX)
  • Acceso a bordo en determinadas aerolíneas
Podrá disfrutar de acceso simultáneo en todo el mundo para un máximo de cuatro dispositivos sin tener que preocuparse por los límites de datos o los cargos de roaming.

Q. ¿Cómo sé si puedo acceder al beneficio de Boingo Wi-Fi para los titulares de las tarjetas Mastercard?

A. Los titulares de las tarjetas Consumer World y World Elite pueden acceder a este beneficio.

Q. ¿Por cuánto tiempo tendré este beneficio de Boingo Wi-Fi para titulares de tarjetas Mastercard?

A. El beneficio será válido hasta que cancele o se dé de baja su tarjeta.

Q. ¿Qué puedo hacer con el Wi-Fi durante el vuelo de Boingo?

A. El Wi-Fi durante el vuelo de Boingo está diseñado para brindar un acceso a Internet que le permita navegar de forma ligera en páginas web, usar las redes sociales, revisar el correo electrónico y chatear.

Algunas de las actividades y aplicaciones no compatibles:

    1. Transmisión de video y audio.
    2. Voz sobre protocolo de Internet (VoIP, por sus siglas en inglés) y videollamadas, como aquellas a través de Skype, Facetime, WhatsApp.
    3. Mensajería multimedia (MMS)
    4. Aplicaciones de videoconferencia, como Zoom o Microsoft Teams, aunque la mensajería sí es compatible.
    5. Servicios en la nube, como Dropbox, OneDrive, Google Drive.
    6. Actualizaciones de software y aplicaciones, incluidas estas:
      1. Descargas o actualizaciones de aplicaciones
      2. Actualizaciones de sistemas operativos.
      3. Actualizaciones de antivirus y otros programas de seguridad en Internet.

Q. ¿Cómo me inscribo en mi beneficio de Boingo Wi-Fi para titulares de tarjetas Mastercard?

A. Puede ir al enlace proporcionado por su institución financiera, por ejemplo http://mastercard.boingo.com, y seguir el simple proceso de registro descripto.
  1. Verifique si su tarjeta es elegible para el beneficio de Boingo Wi-Fi para titulares de tarjetas Mastercard.
  2. Si es elegible, cree su cuenta de Boingo. El uso de los servicios Boingo Wi-Fi está sujeto al acuerdo de cliente de Boingo, al acuerdo de licencia del usuario final, y a otros términos y condiciones legales aplicables, incluidos los términos de uso y las políticas de privacidad y seguridad de Boingo disponibles en http://www.boingo.com.
  3. Recibirá la confirmación de la nueva cuenta de Boingo que ha creado.
  4. Ahora tendrá acceso a todos los puntos de acceso inalámbrico de Boingo, a la aplicación Wi-Finder y a Boingo Passpoint.

Q. Ya tengo un plan Boingo. ¿Se cancelará automáticamente cuando active mi beneficio?

A. No, si ya tiene un plan de suscripción paga de Boingo, su plan existente no se cancelará automáticamente cuando se inscriba en el beneficio de Boingo Wi-Fi para titulares de tarjetas Mastercard. Si desea cancelar su plan de suscripción paga existente, visite https://my.boingo.com y utilice la opción Cancelar suscripción o llame a la línea específica de beneficios Boingo Wi-Fi de Boingo para titulares de tarjetas Mastercard. Los números gratuitos se indican aquí https://Mastercard.boingo.com/contact-us.

Q. ¿Dónde puedo conectarme a Boingo?

A. Puede localizar los puntos de acceso inalámbrico visitando http://wifi.boingo.com o descargando la aplicación Boingo Wi-Finder. Verá un mapa con los puntos de acceso inalámbrico en el sitio web y en la aplicación móvil al utilizar el localizador de puntos de acceso inalámbrico de Wi-Finder.

Q. ¿Por qué algunas ubicaciones de puntos de acceso inalámbrico no incluyen el nombre de la empresa?

A. Debido a reglamentaciones de privacidad, algunos operadores de puntos de acceso inalámbrico, por ejemplo BT Wi-Fi Business Hub, no pueden mostrar el nombre de determinadas pequeñas empresas. En su lugar, se proporcionan los datos de la ubicación, como la dirección de la empresa. La dirección junto con el mapa de Wi-Finder le permitirá localizar el punto de acceso inalámbrico.

Q. ¿Cómo me conecto a un punto de acceso inalámbrico Wi-Fi usando Boingo?

A. Hay tres maneras de conectarse y son las siguientes: a través de un navegador con el que se accede a la página de aterrizaje del operador del punto de acceso inalámbrico, desde la aplicación Boingo Wi-Finder o a través de Boingo Passpoint (en determinados puntos de acceso inalámbricos).

Página de aterrizaje del operador de Boingo/del punto de acceso inalámbrico:

  1. Localice un punto de acceso inalámbrico utilizando http://wifi.boingo.com o la aplicación Wi-Finder.
  2. Conéctese al punto de acceso inalámbrico cuando esté en el área de cobertura utilizando la configuración Wi-Fi de un dispositivo.
  3. Abra su navegador e ingrese las credenciales de su cuenta de Boingo (si en la página de aterrizaje no aparece la marca Boingo, use la opción de roaming, seleccione Boingo y, luego, ingrese las credenciales de su cuenta.)

Aplicación Wi-Finder:

  • iOS (iPhone, iPad o iPod)
    1. Descargue Boingo Wi-Finder desde la App Store
    2. Durante la instalación, seleccione la opción "Tengo una cuenta" e introduzca las credenciales de la cuenta.
    3. Use Wi-Finder para localizar los puntos de acceso inalámbrico de Boingo cercanos
    4. Cuando esté en el área de cobertura de un punto de acceso inalámbrico, vaya a la configuración Wi-Fi de iOS y seleccione la red Boingo (dirá: "Comprobar si está disponible Boingo Wi-Fi").
    5. Siga la notificación hasta la aplicación Wi-Finder y haga clic en "¡Conectar ahora!"
  • Android
    1. Descargue Boingo Wi-Finder de la Play Store
    2. Haga clic en "Conceder permisos" y siga las instrucciones para cambiar la configuración a "Activar"/"Permitir".
    3. Haga clic en "Ya tengo una cuenta" e introduzca las credenciales de la cuenta
    4. Use Wi-Finder para localizar los puntos de acceso inalámbrico de Boingo cercanos
    5. Cuando se encuentre en el área de cobertura de un punto de acceso inalámbrico, haga clic en "Conectar ahora", en la aplicación Wi-Finder.
  • Mac OS X
    1. Descargue Boingo Wi-Finder desde http://boingo.com/retail e instale la aplicación
    2. Haga clic en "Iniciar sesión" e introduzca las credenciales de la cuenta
    3. Cuando se encuentre en el área de cobertura de un punto de acceso inalámbrico, haga clic en "Conectar ahora".
  • Windows
    1. Descargue Boingo Wi-Finder desde http://boingo.com/retail e instale la aplicación
    2. Haga clic en "Iniciar sesión" e introduzca las credenciales de la cuenta
    3. Cuando se encuentre en el área de cobertura de un punto de acceso, haga clic en "Conectar ahora".

Boingo Passpoint:

Para instalar su perfil de Boingo Passpoint, visite https://passpoint.boingo.com/ y siga los pasos para la descarga.

Q. ¿Tengo acceso a Wi-Fi durante el vuelo?

A. El servicio de Boingo está disponible en muchas aerolíneas de todo el mundo. Suele estar disponible en vuelos internacionales de larga distancia ofrecidos por JAL, American Airlines, Lufthansa y muchos más. No hay garantía de que, en cada aeronave o trayecto de vuelo, usted pueda disponer del servicio Wi-Fi, por lo que tendrá que comprobarlo manualmente:
  1. En el navegador web: Una vez que sea redirigido a la página de aterrizaje de una aerolínea, busque la sección que diga: "asociados de itinerancia (roaming)". Haga clic en la barra del menú desplegable y busque Boingo. Si aparece, seleccione Boingo. Será redirigido a la página de aterrizaje de Boingo, donde podrá ingresar sus credenciales de inicio de sesión (nombre de usuario y contraseña).
  2. En dispositivos iOS: Abra las opciones de Wi-Fi en el menú de configuración. Si la red de a bordo es compatible con Boingo, el nombre de la red aparecerá como "Comprobar si Boingo Wi-Fi está disponible". Seleccione la red y espere a que Wi-Finder le indique que se conecte.
  3. En dispositivos Android: Abra Wi-Finder y, si el acceso a la red está disponible, el cliente le indicará que haga clic para conectarse.

Q. ¿Qué es Boingo Wi-Finder?

A. Boingo Wi-Finder es la aplicación gratuita para iOS, Android, Mac y Windows que le permite localizar los puntos de acceso inalámbricos cercanos a los que puede acceder a través de Boingo con unos pocos clics y conectarse a ellos.

Q. ¿Dónde puedo descargar la aplicación Boingo Wi-Finder?

A. La aplicación Boingo Wi-Finder está disponible para su descarga en http://boingo.com/retail, iTunes, App Store, Google Play y en la Windows Store.

Q. ¿Qué es Boingo Passpoint?

A. Boingo Passpoint proporciona conexiones automáticas, rápidas y seguras en numerosos aeropuertos y 150 000 puntos de acceso inalámbrico Passpoint de Time Warner Cable (TWC) en todo el país sin necesidad de iniciar sesión. ¡Igual que en casa! Simplemente descargue el perfil de Boingo Passpoint a su dispositivo para conectarse a los puntos de acceso inalámbrico habilitados para Passpoint.

Q. ¿Qué dispositivos son compatibles con Passpoint?

A. Casi todos los dispositivos que utilizan las siguientes versiones de sistemas operativos son compatibles con Passpoint: Android 6.0, Windows 10, iPhone 5 (o superior), iPad 3ª generación (o superior), iPad Air, todos los iPad Mini y Macs con OSX Mavericks (o superior). Puede verificar la versión de su sistema operativo en la configuración.

Q. ¿Dónde puedo administrar mi cuenta de Boingo?

A. Puede administrar su cuenta visitando https://my.boingo.com.

Q. ¿Dónde puedo encontrar el nombre de usuario que he registrado para mi cuenta de Boingo?

A. Please refer to the confirmation email you received during registration or visit https://selfcare.boingohotspot.net/accounthelp and follow the prompts.

Q. ¿Cómo puedo restablecer mi contraseña?

A. You can reset your password by visiting https://selfcare.boingohotspot.net/accounthelp and following the prompts.

Q. ¿Quiénes son los asociados de roaming de Boingo y dónde están?

A. Boingo está asociado con operadores de puntos de acceso inalámbrico en América, Europa, Oriente Medio, África y Asia Pacífico. Entre ellos se encuentran AT&T, Time Warner Cable (TWC), T-Mobile, Orange, BT Wifi, NTT Docomo, Telin y China Mobile, entre otros.

Q. ¿Dónde más puedo buscar si no encuentro aquí una respuesta a mi pregunta?

A. Puede encontrar artículos que abordan preguntas y cuestiones técnicas comunes visitando http://support.boingo.com/Consumerwifi. También puede llamar o enviar un correo electrónico al Centro de Atención al Cliente de Boingo.

Q. ¿Cuál es la mejor manera de contactarse con el Centro de Atención al Cliente de Boingo?

A. Puede comunicarse con el Centro de Atención al Cliente de Boingo enviando un correo electrónico a Mastercardsupport@boingo.com o llamando a los números de teléfono internacionales gratuitos que se encuentran en https://Mastercard.boingo.com/contact-us.

Q. ¿Cómo ha cambiado el programa a bordo?

A. Si reúne los requisitos para el beneficio de Boingo Wi-Fi para los titulares de tarjetas Mastercard®, ahora podrá conectarse doce veces al año durante 90 minutos por cada sesión.

El programa cambió porque entendimos mejor el uso individual y queremos contribuir a la sostenibilidad futura de este beneficio. A cada tarjeta que califique se le asignarán doce sesiones de 90 minutos al año, y cada sesión tendrá datos ilimitados para garantizar que disfrute de una experiencia perfecta de Wi-Fi durante el vuelo.

Q. ¿Qué sucede si quiero usar más de 90 minutos de Wi-Fi en un vuelo?

A. Puede canjear tantas de sus sesiones restantes de Boingo Wi-Fi como desee dentro de un vuelo. Por ejemplo, si caduca su sesión de 90 minutos y necesita acceso adicional al Wi-Fi, puede activar otra sesión Wi-Fi de 90 minutos, simplemente, iniciando sesión de nuevo.

Q. ¿Hay algún límite de datos por sesión?

A. No, los datos de cada sesión son ilimitados. No estará sujeto a ningún límite de datos durante cada sesión de 90 minutos.

Q. ¿Qué sucede cuando he usado mis doce sesiones?

A. Una vez utilizadas las 12 sesiones, tendrá que esperar hasta el 12 de enero del próximo año para su próxima asignación de 12 sesiones. Si aún necesita utilizar la red Wi-Fi Inflight, deberá comprar un plan según los servicios disponibles de la aerolínea. También puede seguir utilizando cualquier punto de acceso de Terrestrial Boingo durante el resto del año natural.

Q. Si tengo varias tarjetas Mastercard que reúnan los requisitos, ¿recibiré doce sesiones por tarjeta?

A. Sí, se asignan doce sesiones a cada Mastercard que reúna los requisitos. Si tiene varias tarjetas que reúnen los requisitos, se asignarán doce sesiones a cada tarjeta, incluidas las tarjetas complementarias.

Q. ¿Qué pasa si hay sesiones no utilizadas al final del año? ¿Se prorrogan?

A. No, no hay ninguna transferencia de sesiones no utilizadas. Recibirá un nuevo depósito de doce sesiones el 1 de enero, siempre que siga calificando para la prestación.

Q. ¿Qué pasa si el vuelo dura solo 60 minutos, la sesión se prolonga?

A. No, una vez iniciada la sesión, se considera que se ha utilizado, incluso si no se ha consumido la duración completa.

Q. ¿Qué pasa si he activado mi cuenta con Boingo a mediados de año? ¿Aún tiene doce sesiones?

A. Durante el primer año de activación, recibirá un número prorrateado de sesiones. El número de sesiones que se asignarán será en función del mes de incorporación a razón de una sesión por mes. Por ejemplo, si se registra en Boingo Wifi en mayo, durante el primer año, calificará para ocho sesiones, canjeables en cualquier momento durante el resto del primer año parcial. Recibirá una nueva asignación de doce sesiones el 1 de enero del año siguiente si sigue reuniendo los requisitos para el beneficio.

Q. ¿Cómo sé cuándo he usado una sesión y cuántas me quedan?

A. Se le enviará una notificación por correo electrónico una vez que cada sesión haya comenzado para confirmar el canje y describir cuántas sesiones le quedan durante el resto del año. También recibirá un correo electrónico cuando se hayan utilizado doce sesiones.

Q. No he usado este beneficio antes. ¿Cómo empiezo?

A. Si aún no ha utilizado este beneficio o no está seguro de si lo tiene, puede verificar si reúne los requisitos aquí. Una vez que introduzca los datos de la tarjeta, se le notificará si califica y se le pedirá que configure la cuenta.

Q. ¿Cuántos dispositivos a la vez se permiten en mi cuenta?

A. Para los titulares de tarjetas Mastercard, el límite de dispositivos para Boingo Wi-Fi es de cuatro puntos de acceso terrestres y puede incluir cualquier combinación de smartphones, tablets y computadoras portátiles. El Wi-Fi durante el vuelo está limitado a un dispositivo por sesión. Si desea utilizar varios dispositivos en un vuelo que reúne los requisitos, deberá canjear otra sesión.

Q. ¿Qué aerolíneas participan en el programa Wi-Fi durante el vuelo de Boingo?*

A. Actualmente, hay 26 aerolíneas que ofrecen 1530 aeronaves. Actualmente, hay 26 aerolíneas que ofrecen 1530 aeronaves.

Aegean Airlines
Aer Lingus
Aeroméxico
Air Belgium
Air Europa
American Airlines
Austrian Airlines
Biman Bangladesh Airlines
Cathay Pacific
China Airlines
EgyptAir
Etihad Airways
Eurowings
EVA Air
Garuda Indonesia
Japan Airlines
Lufthansa
Middle East Airlines
SATA
Scoot
Singapore Airlines
Swiss International Air Lines
Swoop
TAP Air Portugal
Virgin Atlantic
WestJet Airlines

* Las aerolíneas están sujetas a disponibilidad en diferentes aviones de cada aerolínea participante y la siguiente lista está sujeta a cambios en cualquier momento.