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Wi-Fi Boingo pour Titulaires d'une carte Mastercard® prépayée

Frequently Asked Questions

Q. En quoi consiste cette offre, et comment fonctionne-t-elle ?

A. The Boingo Wi-Fi for Mastercard Prepaid Cardholders benefit provides an individual eligible Mastercard prepaid cardholder with a 3-month membership plan at no additional cost. The Boingo Wi-Fi for Mastercard Prepaid plan access duration is for 3 months starting at the date and time of successful registration (e.g. 10 AM PST March 11 2017) and ending three months and one day later at midnight UTC (e.g. 4 PM June 11).

Eligible reloads to your prepaid card entitle you to an additional 3-month membership associated with your prepaid card. The Boingo Wi-Fi for Mastercard Prepaid Cardholders benefit provides you unlimited access to premium Wi-Fi at:
  • Over 1 million global hotspots
  • Thousands of hotels, retail locations, cafes and restaurants
  • Hundreds of airports (including ORD, LGA, JFK, LAX)
You can enjoy simultaneous worldwide access for up to four devices without worrying about data caps or roaming fees.

Q. Combien d'appareils puis-je connecter à mon compte ?

A. Les titulaires d'une carte Mastercard peuvent connecter à leur compte un maximum de quatre appareils, notamment des téléphones mobiles, des tablettes et des ordinateurs portables.

Q. Combien de temps puis-je bénéficier de l'offre Wi-Fi Boingo pour les cartes Mastercard prépayées ?

A. Vous disposez de 12 mois à compter de la date de charge initiale de votre carte prépayée pour activer votre offre Wi-Fi Boingo de 3 mois pour les cartes Mastercard prépayées. Une fois activée, l'offre restera valide pendant trois mois.

Q. Puis-je prolonger mon abonnement ?

A. Oui. Une recherche éligible de votre carte prépayée vous donne droit à une extension de 3 mois. Vous aurez 12 mois à compter de la date de la recharge éligible pour demander cette extension. Pour déterminer la nature et le montant des recharges éligibles, veuillez contacter votre établissement financier.

Q. Puis-je cumuler les périodes d'abonnement de 3 mois ?

A. Non. Vous ne pouvez disposer que d'une extension d'abonnement de 3 mois sur votre carte Mastercard prépayée éligible.

Par exemple, si vous bénéficiez d'un abonnement de 3 mois et que vous effectuez deux recharges éligibles de votre carte prépayée, vous n'aurez droit qu'à une seule nouvelle extension de 3 mois, activable dans les 12 mois suivant la dernière recharge éligible. Après l'activation d'un nouvel abonnement 3 mois, une autre recharge éligible pendant cette période vous donnera accès à un abonnement de 3 mois supplémentaires dès la fin de l'abonnement en cours.

Q. En quoi consistent les charges et les recharges éligibles ?

A. La charge et la recharge éligible correspondent respectivement à la charge initiale et aux recharges ultérieures de votre carte prépayée par un certain montant. Votre établissement financier vous indiquera les critères spécifiques relatifs à votre carte prépayée.

Q. Comment puis-je bénéficier de l'offre Wi-Fi Boingo pour les cartes Mastercard prépayées ?

A. Au moment de l'activation et de la charge de votre carte Mastercard prépayée éligible, vous serez en mesure d'accéder au lien fourni par votre établissement financier, par exemple http://mastercard.boingo.com, et de suivre le processus d'inscription indiqué.
  1. Vérifiez si votre carte est éligible à l'offre Wi-Fi Boingo pour les titulaires d'une carte Mastercard prépayée.
  2. Si votre carte est éligible, vous pourrez créer votre compte Boingo. Votre utilisation des services Wi-Fi Boingo est assujettie au contrat client, au contrat de licence d'utilisateur final de Boingo et autres conditions générales d'utilisation applicables, notamment les conditions d'utilisation, les politiques de confidentialité et de sécurité de Boingo, consultables sur http://www.boingo.com.
  3. Recevoir la confirmation de la création de votre compte Boingo.
  4. Vous avez maintenant accès à tous les points d'accès Boingo, à l'application Wi-Finder et à Boingo Passpoint.

Q. Comment puis-je étendre mon abonnement pour 3 mois supplémentaires à la suite d'une recharge éligible ?

A.
  1. Au moment de la recharge éligible, votre établissement financier vous fournira un lien vers le site de vérification d'éligibilité Wi-Fi de Boingo
  2. Lorsque votre abonnement Boingo de 3 mois prendra fin, cliquez sur ce lien
  3. Saisissez votre numéro de carte pour vérifier l'éligibilité de la recharge
  4. Si votre recharge est éligible, vous recevrez une confirmation de l'extension de votre abonnement Boingo pour 3 mois supplémentaires

Q. J'ai déjà un abonnement Boingo. Sera-t-il automatiquement résilié si j'active l'offre ?

A. Non. Si vous disposez déjà d'un abonnement payant Boingo, votre abonnement actuel ne sera pas automatiquement résilié si vous souscrivez à l'offre Wi-Fi Boingo pour les cartes Mastercard prépayées. Si vous souhaitez résilier votre abonnement payant existant, visitez https://my.boingo.com et servez-vous de l'option « Résilier mon abonnement », ou appelez l'assistance dédiée à l'offre Wi-Fi Boingo pour les cartes Mastercard prépayées sur l'un des numéros gratuits indiqués ici : https://Mastercard.boingo.com/contact-us.

Q. Combien de temps dois-je attendre après la charge ou la recharge de ma carte avant de pouvoir activer mon offre Wi-Fi Boingo pour les cartes Mastercard prépayées ?

A. Vous serez en mesure de souscrire ou de renouveler votre offre Wi-Fi Boingo pour les cartes Mastercard prépayées dans les 48 heures suivant la charge initiale ou une recharge éligible. Si après 48 heures, vous ne pouvez pas souscrire ou renouveler votre offre, veuillez contacter votre établissement financier.

Q. Comment puis-je me connecter à Boingo ?

A. Vous pouvez localiser les points d'accès disponibles en visitant http://wifi.boingo.com ou en téléchargeant l'application Boingo Wi-Finder. Vous trouverez une carte des points d'accès sur le site Web, ainsi que sur l'application mobile Wi-Finder grâce à son localisateur de points d'accès.

Q. Pourquoi les informations sur l'emplacement de certains points d'accès ne comprennent-elles pas le nom de l'entreprise ?

A. Pour des raisons de confidentialité, certains opérateurs de points d'accès (par exemple BT Wi-fi Business Hub) ne sont pas en mesure d'afficher le nom de certaines petites entreprises. Dans ce cas, les informations sur ce point d'accès indiquent l'adresse géographique de l'entreprise. L'adresse en conjonction avec la carte de l'application Wi-Finder vous permettra de localiser le point d'accès.

Q. Comment puis-je me connecter à un point d'accès Wi-Fi en utilisant Boingo ?

A. Il existe trois méthodes de connexion : via un navigateur en passant par la page d'accueil de l'opérateur du point d'accès, via l'application Boingo Wi-Finder ou via Boingo Passpoint (disponible sur certains points d'accès uniquement).

Page d'accueil Boingo/opérateur du point d'accès :

  1. Localisez un point d'accès disponible sur http://wifi.boingo.com ou à l'aide de l'application Wi-Finder.
  2. Une fois sur place, connectez-vous au point d'accès à l'aide des paramètres Wi-Fi de votre appareil.
  3. Ouvrez votre navigateur et entrez vos identifiants Boingo (si la page d'accueil n'est pas gérée par Boingo, utilisez l'option « Itinérance », sélectionnez « Boingo », puis saisissez vos identifiants)

Application Wi-Finder :

  • iOS (iPhone, iPad, ou iPod)
    1. Rendez-vous sur l'App Store et téléchargez l'application Boingo Wi-Finder
    2. Lors de l'installation, sélectionnez l'option « J'ai déjà un compte » et saisissez vos identifiants
    3. Utilisez Wi-Finder pour localiser les points d'accès Boingo à proximité
    4. Une fois à proximité d'un point d'accès, accédez aux paramètres Wi-Fi de votre appareil iOS et sélectionnez le réseau Boingo, qui sera accompagné de la mention « Rechercher le réseau Wi-Fi Boingo »
      5. .
    5. Suivez la notification de l'application Wi-Finder et cliquez sur « Se connecter maintenant ! »
  • Android
    1. Rendez-vous sur le Play Store et téléchargez l'application Boingo Wi-Finder
    2. Appuyez sur « Accorder les permissions » et suivez les instructions pour activer/autoriser les paramètres.
    3. Appuyez sur « J'ai déjà un compte » et saisissez vos identifiants
    4. Utilisez Wi-Finder pour localiser les points d'accès Boingo à proximité
    5. Une fois à proximité d'un point d'accès, rendez-vous dans l'application Wi-Finder et appuyez sur « Vous connecter maintenant ! »
  • Mac OS X
    1. Rendez-vous sur http://boingo.com/retail, puis téléchargez et installez l'application Boingo Wi-Finder
    2. Cliquez sur « Se connecter » et saisissez vos identifiants
    3. Une fois à proximité d'un point d'accès, cliquez sur « Vous connecter maintenant ! »
  • Windows
    1. Rendez-vous sur http://boingo.com/retail, puis téléchargez et installez l'application Boingo Wi-Finder
    2. Cliquez sur « Se connecter » et saisissez vos identifiants
    3. Une fois à proximité d'un point d'accès, cliquez sur « Vous connecter maintenant ! »

Boingo Passpoint :

Installez votre profil Boingo Passpoint en suivant les indications de téléchargement sur https://passpoint.boingo.com/.

Q. Ai-je accès au Wi-Fi dans l'avion ?

A. Non. L'offre Wi-Fi Boingo pour les cartes Mastercard prépayées n'inclut pas l'accès Wi-Fi à bord d'un avion.

Q. Qu'est-ce que Boingo Wi-Finder ?

A. Boingo Wi-Finder est une application gratuite qui vous permet de localiser et de vous connecter aux points d'accès Boingo à proximité en quelques clics. L'application est disponible sur iOS, Android, Mac et Windows.

Q. Où puis-je télécharger l'application Boingo Wi-Finder ?

A. L'application Boingo Wi-Finder est disponible en téléchargement sur http://boingo.com/retail, iTunes, l'App Store, Google Play et le Windows Store.

Q. Qu'est-ce que Boingo Passpoint ?

A. Boingo Passpoint permet une connexion automatique, rapide et sécurisée dans de nombreux aéroports et dans 150 000 points d'accès Passpoint Time Warner Cable (TWC) en toute simplicité, sur l'ensemble des États-Unis. Pour vous connecter aux points d'accès Passpoint, il vous suffit de télécharger le profil Boingo Passpoint sur votre appareil.

Q. Quels appareils prennent en charge Passpoint ?

A. L'immense majorité des appareils utilisant les systèmes d'exploitation suivants sont compatibles avec Passpoint : Android 6.0, Windows 10, iPhone 5 (ou supérieur), iPad 3e génération (ou supérieur), iPad Air, tous les iPad Mini et les Mac sous OSX Mavericks (ou supérieur). Vous pouvez vérifier la version de votre système d'exploitation dans les paramètres.

Q. Où puis-je gérer mon compte Boingo ?

A. Vous pouvez gérer votre compte Boingo sur https://my.boingo.com.

Q. Où puis-je trouver le nom d'utilisateur de mon compte Boingo ?

A. Please refer to the confirmation email you received during registration or visit https://selfcare.-qa-stg.boingohotspot.net/accounthelp and follow the prompts.

Q. Comment puis-je réinitialiser mon mot de passe ?

A. You can reset your password by visiting https://selfcare.-qa-stg.boingohotspot.net/accounthelp and following the prompts.

Q. Qui sont les partenaires d'itinérance de Boingo, et où se trouvent-ils ?

A. Boingo a établi des partenariats avec des opérateurs de points d'accès en Amérique du Nord et en Amérique du Sud, en Europe, au Moyen-Orient, en Afrique et dans la région Asie-Pacifique. Ils comprennent entre autres AT&T, Time Warner Cable (TWC), T-Mobile, Orange, BT Wifi, NTT Docomo, Telin et China Mobile.

Q. Si la réponse à ma question ne se trouve pas dans cette FAQ, que puis-je faire ?

A. Vous trouverez des articles qui traitent des questions et des problèmes techniques les plus courants à l'adresse http://support.boingo.com/Consumerwifi, ou envoyez un e-mail au Centre d'assistance à la clientèle de Boingo. Vous pouvez aussi les appeler directement.

Q. Comment puis-je contacter le Centre d'assistance à la clientèle Boingo ?

A. Le Centre d'assistance à la clientèle Boingo est joignable sur Mastercardsupport@boingo.com, ou en composant l'un des numéros internationaux gratuits indiqués à l'adresse https://Mastercard.boingo.com/contact-us.