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Wi-Fi Boingo pour Titulaires de cartes Mastercard® prépayées

Frequently Asked Questions

Q. Quel est cet avantage et comment fonctionne-t-il?

A. The Boingo Wi-Fi for Mastercard Prepaid Cardholders benefit provides an individual eligible Mastercard prepaid cardholder with a 3-month membership plan at no additional cost. The Boingo Wi-Fi for Mastercard Prepaid plan access duration is for 3 months starting at the date and time of successful registration (e.g. 10 AM PST March 11 2017) and ending three months and one day later at midnight UTC (e.g. 4 PM June 11).

Eligible reloads to your prepaid card entitle you to an additional 3-month membership associated with your prepaid card. The Boingo Wi-Fi for Mastercard Prepaid Cardholders benefit provides you unlimited access to premium Wi-Fi at:
  • Over 1 million global hotspots
  • Thousands of hotels, retail locations, cafes and restaurants
  • Hundreds of airports (including ORD, LGA, JFK, LAX)
You can enjoy simultaneous worldwide access for up to four devices without worrying about data caps or roaming fees.

Q. Combien d’appareils sont autorisés sur mon compte à la fois?

A. Les titulaires de cartes peuvent utiliser leurs comptes sur jusqu’à quatre appareils, y compris des téléphones mobiles, des tablettes et des ordinateurs portables.

Q. Quelle est la durée de cet avantage Wi-Fi Boingo pour titulaires de cartes Mastercard prépayées?

A. Vous avez 12 mois à partir de la date où vous avez initialement chargé votre carte prépayée pour activer votre avantage Wi-Fi Boingo pour titulaires de cartes Mastercard prépayées de trois mois. Une fois activé, l’avantage expire dans trois mois.

Q. Puis-je prolonger mon abonnement?

A. Oui, un rechargement de fonds admissible sur votre carte prépayée vous donne droit à un abonnement supplémentaire de trois mois. Vous aurez 12 mois à partir du jour où vous avez effectué le rechargement admissible pour réclamer l’extension. Pour déterminer le montant des fonds constituant un rechargement admissible, veuillez communiquer avec votre institution financière.

Q. Puis-je accumuler les périodes d’abonnement de trois mois admissibles?

A. Non, vous avez seulement droit à un abonnement supplémentaire de trois mois associé à votre carte Mastercard prépayée admissible.

Par exemple, si vous avez un abonnement actif de trois mois et effectuez deux rechargements admissibles de votre carte prépayée, vous aurez seulement droit à un nouvel abonnement de trois mois pouvant être réclamé dans les 12 mois suivant le dernier rechargement admissible effectué. Après avoir commencé un nouvel abonnement de trois mois, un autre rechargement admissible durant cette période vous donnera alors droit à un abonnement supplémentaire de trois mois à l’expiration de celui qui est actif.

Q. Qu’est qu’un chargement et un rechargement admissibles?

A. Un chargement ou un rechargement admissible est le chargement initial et le rechargement subséquent de votre carte payée avec un certain montant de fonds. Votre institution financière sera en mesure de confirmer les exigences propres à votre carte prépayée.

Q. Comment puis-je m’inscrire pour mon avantage Wi-Fi Boingo pour titulaires de cartes Mastercard prépayées?

A. Une fois que vous avez activé votre carte Mastercard prépayée admissible et que vous y avez effectué un chargement admissible, vous pouvez suivre le lien fourni par votre institution financière, par exemple http://mastercard.boingo.com, et suivre le simple processus d’inscription indiqué.
  1. Vérifiez si votre carte est admissible à l’avantage Wi-Fi Boingo pour titulaires de cartes Mastercard prépayées.
  2. Si elle est admissible, créez votre compte Boingo. Votre utilisation des services de Wi-Fi de Boingo est assujettie à l’entente avec le client et au contrat de licence pour l’utilisateur final de Boingo ainsi qu’aux autres conditions générales légales en vigueur, y compris les conditions d’utilisation et les politiques de confidentialité et de sécurité de Boingo accessibles au http://www.boingo.com.
  3. Recevez la confirmation du nouveau compte Boingo ayant été créé.
  4. Vous avez maintenant tous les points d’accès Boingo, l’application Wi-Finder et Boingo Passpoint à votre disposition.

Q. Comment puis-je renouveler mon abonnement pour un abonnement supplémentaire de trois mois après un rechargement admissible?

A.
  1. Votre institution financière vous enverra un lien vers le site Web de vérification de l’admissibilité à Wi-Fi Boingo lorsque vous effectuez un rechargement admissible.
  2. Lorsque vous abonnement Boingo de trois mois précédent se termine, cliquez sur le lien et visitez le site Web.
  3. Entrez votre numéro de carte dans le vérificateur d’admissibilité
  4. Si vous avez fait un rechargement admissible, vous recevrez une confirmation que votre abonnement à Boingo a été activé pour trois mois supplémentaires

Q. J’ai un plan Boingo existant. Sera-t-il automatiquement annulé lorsque j’activerai mon avantage?

A. Non, si vous avez un plan d’abonnement Boingo payé existant, votre plan existant ne sera pas automatiquement annulé lors de votre inscription à l’avantage Wi-Fi Boingo pour titulaires de cartes Mastercard prépayées. Si vous voulez annuler votre plan d’abonnement payé existant, visitez le https://my.boingo.com et utilisez l’option Annuler l’abonnement ou appelez la ligne dédiée à l’avantage Wi-Fi Boingo pour titulaires de cartes Mastercard prépayées au moyen des numéros sans frais indiqués ici https://Mastercard.boingo.com/contact-us.

Q. Combien de temps après avoir chargé ou rechargé ma carte puis-je activer mon avantage Wi-Fi Boingo pour titulaires de cartes Mastercard prépayées?

A. Vous pourrez vous inscrire à l’avantage Wi-Fi Boingo pour titulaires de cartes prépayées Mastercard ou renouveler ce dernier dans les 48 heures suivant le chargement initial ou un rechargement admissible de votre carte prépayée. Si plus de 48 heures se sont écoulées et que vous êtes incapable de vous inscrire à l’avantage ou de renouveler ce dernier, vous devriez communiquer avec votre institution financière.

Q. Où puis-je me connecter à Boingo?

A. Vous pouvez trouver les points d’accès à votre disposition en visitant le http://wifi.boingo.com ou en téléchargeant l’application Boingo Wi-Finder. Il y a une carte des points d’accès sur le site Web ainsi que sur l’application mobile en utilisateur le localisateur de points d’accès Wi-Finder.

Q. Pourquoi les coordonnées de certains emplacements de points d’accès ne comprennent-elles pas le nom d’entreprise?

A. En raison de règles de confidentialité, certains opérateurs de points d’accès, p. ex. BT Wi-Fi Business Hub, ne peuvent pas afficher le nom de certaines petites entreprises. Les détails de l’emplacement sont fournis pour remplacer l’adresse postale de l’entreprise. L’adresse ainsi que la carte Wi-Finder vous permettront de localiser le point d’accès.

Q. Comment puis-je me connecter à un point d’accès Wi-Fi à l’aide de Boingo?

A. Il existe trois façons de se connecter : au moyen d’un navigateur sur la page d’accueil de l’opérateur du point d’accès, de l’application Boingo Wi-Finder ou de Boingo Passpoint (à certains points d’accès).

Page d’accueil de Boingo ou de l’opérateur du point d’accès :

  1. Trouvez un point d’accès à votre disposition à l’aide du site http://wifi.boingo.com ou de l’application Wi-Finder.
  2. Connectez-vous au point d’accès lorsque vous êtes dans sa portée à l’aide des paramètres Wi-Fi de votre appareil.
  3. Ouvrez votre navigateur et entrez les identifiants de compte Boingo (si la page d’accueil ne comprend pas la marque Boingo, utilisez l’option d’itinérance, sélectionnez Boingo et entrez les identifiants de votre compte).

Application Wi-Finder :

  • iOS (iPhone, iPad ou iPod)
    1. Téléchargez Boingo Wi-Finder dans l’App Store.
    2. Durant l’installation, sélectionnez l’option « J’ai un compte » et entrez les identifiants du compte.
    3. Utilisez Wi-Finder pour trouver les points d’accès Boingo à proximité.
    4. Lorsque vous êtes dans la portée d’un point d’accès, allez dans les paramètres Wi-Fi d’iOS et sélectionnez le réseau Boingo (« Rechercher un Wi-Fi Boingo » sera affiché).
    5. Suivez la notification pour retourner à l’application Wi-Finder et cliquez sur « Se connecter maintenant! ».
  • Android
    1. Téléchargez Boingo Wi-Finder à partir du Play Store
    2. Cliquez sur « Accorder des permissions » et suivez les instructions pour régler les paramètres à « Activer »/« Autoriser ».
    3. Cliquez sur « J’ai déjà un compte » et entrez les identifiants du compte
    4. Utilisez Wi-Finder pour trouver les points d’accès Boingo à proximité
    5. Lorsque vous êtes dans la portée d’un point d’accès, cliquez sur « Se connecter maintenant! » dans l’application Wi-Finder.
  • Mac OS X
    1. Téléchargez Boingo Wi-Finder depuis le site http://boingo.com/retail et installez l’application
    2. Cliquez sur « Ouvrir une session » et entrez les identifiants du compte
    3. Lorsque vous êtes dans la portée d’un point d’accès, cliquez sur « Se connecter maintenant! »
  • Windows
    1. Téléchargez Boingo Wi-Finder depuis le site http://boingo.com/retail et installez l’application
    2. Cliquez sur « Ouvrir une session » et entrez les identifiants du compte
    3. Lorsque vous êtes dans la portée d’un point d’accès, cliquez sur « Se connecter maintenant! »

Boingo Passpoint :

Vous pouvez installer votre profil Boingo Passpoint en visitant le https://passpoint.boingo.com/ et en suivant les étapes de téléchargement.

Q. Ai-je accès au Wi-Fi en cours de vol?

A. Non, Wi-Fi Boingo pour titulaires de cartes Mastercard prépayées ne comprend pas l’accès au Wi-Fi en cours de vol.

Q. Qu’est-ce que Boingo Wi-Finder?

A. Boingo Wi-Finder est l’application gratuite pour iOS, Android, Mac et Windows qui vous permet de trouver des points d’accès Boingo à disposition près de vous et de vous y connecter en quelques clics.

Q. Où puis-je télécharger l’application Boingo Wi-Finder?

A. L’application Boingo Wi-Finder peut être téléchargée sur http://boingo.com/retail, iTunes, l’App Store, Google Play et le Windows Store.

Q. Qu’est-ce que Boingo Passpoint?

A. Boingo Passpoint permet des connexions automatiques, rapides et sécurisées dans de nombreux aéroports et 150 000 points d’accès Passpoint Time Warner Cable (TWC) Passpoint au pays sans identifiants de connexion nécessaires, comme à la maison! Il suffit de télécharger le profil Boingo Passpoint sur votre appareil pour vous connecter aux points d’accès compatibles avec Passpoint.

Q. Quels appareils prennent en charge Passpoint?

A. Presque tous les appareils exécutant les versions suivantes de systèmes d’exploitation sont compatibles avec Passpoint : Android 6.0, Windows 10, iPhone 5 (ou version ultérieure), iPad de troisième génération (ou version ultérieure), iPad Airs, tous les iPad Mini et les Mac fonctionnant sous OSX Mavericks (ou version ultérieure). Vous pouvez vérifier la version de votre système d’exploitation dans les paramètres.

Q. Où puis-je gérer mon compte Boingo?

A. Vous pouvez gérer votre compte en visitant le https://my.boingo.com.

Q. Où puis-je trouver le nom d’utilisateur que j’ai inscrit pour mon compte Boingo?

A. Please refer to the confirmation email you received during registration or visit https://selfcare.-qa-stg.boingohotspot.net/accounthelp and follow the prompts.

Q. Comment puis-je réinitialiser mon mot de passe?

A. You can reset your password by visiting https://selfcare.-qa-stg.boingohotspot.net/accounthelp and following the prompts.

Q. Qui sont les partenaires d’itinérance de Boingo et où se trouvent-ils?

A. Boingo a des partenariats avec des opérateurs de points d’accès dans les Amériques, en Europe, au Moyen-Orient, en Afrique et en Asie-Pacifique. Ils comprennent AT&T, Time Warner Cable (TWC), T-Mobile, Orange, BT Wifi, NTT Docomo, Telin et China Mobile, entre autres.

Q. Quels sont les autres endroits où je peux chercher si je n’obtiens pas de réponse à ma question ici?

A. Vous pouvez trouver des articles répondant aux questions et aux problèmes techniques courants en visitant le http://support.boingo.com/Consumerwifi ou en téléphonant ou en envoyant un courriel au centre de service à la clientèle Boingo.

Q. Quel est le meilleur moyen de communiquer avec le centre de service à la clientèle Boingo?

A. Vous pouvez joindre le centre de service à la clientèle Boingo au Mastercardsupport@boingo.com ou au moyen des numéros sans frais internationaux se trouvant au https://Mastercard.boingo.com/contact-us.