Frequently Asked Questions

Q. ¿Qué es este beneficio y cómo funciona?

A. The Boingo Wi-Fi for Mastercard Prepaid Cardholders benefit provides an individual eligible Mastercard prepaid cardholder with a 3-month membership plan at no additional cost. The Boingo Wi-Fi for Mastercard Prepaid plan access duration is for 3 months starting at the date and time of successful registration (e.g. 10 AM PST March 11 2017) and ending three months and one day later at midnight UTC (e.g. 4 PM June 11).

Eligible reloads to your prepaid card entitle you to an additional 3-month membership associated with your prepaid card. The Boingo Wi-Fi for Mastercard Prepaid Cardholders benefit provides you unlimited access to premium Wi-Fi at:

• Over 1 million global hotspots
• Thousands of hotels, retail locations, cafes and restaurants
• Hundreds of airports (including ORD, LGA, JFK, LAX)

You can enjoy simultaneous worldwide access for up to four devices without worrying about data caps or roaming fees.

Q. ¿Cuántos dispositivos a la vez se permiten en mi cuenta?

A. Los titulares de tarjetas pueden utilizar sus cuentas en hasta cuatro dispositivos, incluidos teléfonos móviles, tabletas y computadoras portátiles.

Q. ¿Por cuánto tiempo tendré este beneficio de Boingo Wi-Fi para titulares de tarjetas Mastercard prepagas?

A. Tendrá 12 meses a partir del día en que inicialmente cargue su tarjeta prepaga para activar, por 3 meses, su beneficio de Boingo Wi-Fi para titulares de tarjetas Mastercard prepagas. El beneficio caducará después de tres meses de la activación.

Q. ¿Puedo extender mi membresía?

A. Sí, una recarga elegible de fondos en su tarjeta prepaga le da derecho a obtener una membresía adicional de 3 meses. Usted tendrá 12 meses a partir del día en que hizo la recarga elegible para solicitar la extensión. Si desea determinar la cantidad de fondos que califican como una recarga elegible, comuníquese con su institución financiera.

Q. ¿Puedo acumular períodos de membresía de 3 meses?

A. No, solo puede tener derecho a una membresía adicional de 3 meses asociada a su tarjeta Mastercard prepaga elegible.

Por ejemplo, si tiene una membresía de 3 meses activa y realiza dos recargas elegibles en su tarjeta prepaga, solo tendrá derecho a una nueva membresía de 3 meses, la cual podrá solicitar dentro de los 12 meses posteriores a la última recarga elegible. Después de iniciar una nueva membresía de 3 meses, si realiza otra recarga elegible durante este período, será elegible para una membresía adicional de 3 meses cuando la activa caduque.

Q. ¿Qué es una carga y recarga elegible?

A. Una carga o recarga elegible es la carga inicial y la posterior recarga de su tarjeta prepaga con una determinada cantidad de fondos. Su institución financiera podrá confirmar los requisitos específicos de su tarjeta prepaga.

Q. ¿Cómo me inscribo en el beneficio de Boingo Wi-Fi para titulares de tarjetas Mastercard prepagas?

A. Cuando haya activado su tarjeta Mastercard prepaga elegible y le haya realizado una carga elegible, puede visitar el enlace proporcionado por su institución financiera, por ejemplo http://mastercard.boingo.com, y seguir el simple proceso de registro descripto.

1. Verifique si su tarjeta es elegible para recibir el beneficio de Boingo Wi-Fi para titulares de tarjetas Mastercard prepagas.
2. Si es elegible, cree su cuenta de Boingo. El uso de los servicios Boingo Wi-Fi está sujeto al acuerdo de cliente de Boingo, al acuerdo de licencia del usuario final, y a otros términos y condiciones legales aplicables, entre ellos, los términos de uso y las políticas de privacidad y seguridad de Boingo disponibles en http://www.boingo.com.
3. Recibirá la confirmación de la nueva cuenta de Boingo que ha creado.
4. Ahora podrá ingresar en todos los puntos de acceso inalámbrico de Boingo, en la aplicación Wi-Finder y en Boingo Passpoint.

Q. ¿Cómo renuevo mi membresía por 3 meses adicionales después de una recarga elegible?

A.

1. Su institución financiera le enviará un enlace al sitio web de verificación de elegibilidad de Boingo Wi-Fi cuando realice una recarga elegible.
2. Cuando su membresía anterior de 3 meses de Boingo haya terminado, haga clic en el enlace y visite el sitio web
3. Ingrese el número de su tarjeta en el verificador de elegibilidad
4. Si ha hecho una recarga elegible, recibirá una confirmación de que su membresía de Boingo ha sido activada por un período adicional de tres meses.

Q. Ya tengo un plan Boingo. ¿Se cancelará automáticamente cuando active mi beneficio?

A. No, si ya tiene un plan de suscripción paga de Boingo, su plan existente no se cancelará automáticamente cuando se inscriba en el beneficio de Boingo Wi-Fi para titulares de tarjetas Mastercard prepagas. Si desea cancelar su plan de suscripción paga existente, visite https://my.boingo.com y utilice la opción Cancelar suscripción o llame a la línea específica de beneficios Boingo Wi-Fi de Boingo para titulares de tarjetas Mastercard prepagas. Los números de teléfono gratuitos se indican aquí https://Mastercard.boingo.com/contact-us.

Q. ¿Cuánto tiempo después de cargar o recargar mi tarjeta puedo activar mi beneficio de Boingo Wi-Fi para titulares de tarjetas Mastercard prepagas?

A. Usted podrá inscribirse en el beneficio de Boingo Wi-Fi para titulares de tarjetas Mastercard prepagas o renovarlo dentro de las 48 horas de haber hecho una carga inicial o una recarga elegible en su tarjeta prepaga. Si han pasado más de 48 horas y no puede inscribirse en el beneficio o renovarlo, deberá comunicarse con su institución financiera.

Q. ¿Dónde puedo conectarme a Boingo?

A. Puede localizar los puntos de acceso inalámbrico visitando http://wifi.boingo.com o descargando la aplicación Boingo Wi-Finder. Verá un mapa con los puntos de acceso inalámbrico en el sitio web y en la aplicación móvil al utilizar el localizador de puntos de acceso inalámbrico de Wi-Finder.

Q. ¿Por qué algunas ubicaciones de puntos de acceso inalámbrico no incluyen el nombre de la empresa?

A. Debido a reglamentaciones de privacidad, algunos operadores de puntos de acceso inalámbrico, por ejemplo BT Wi-Fi Business Hub, no pueden mostrar el nombre de determinadas pequeñas empresas. En su lugar, se proporcionan los datos de la ubicación, como la dirección de la empresa. La dirección junto con el mapa de Wi-Finder le permitirá localizar el punto de acceso inalámbrico.

Q. ¿Cómo me conecto a un punto de acceso inalámbrico Wi-Fi usando Boingo?

A. Hay tres maneras de conectarse y son las siguientes: a través de un navegador con el que se accede a la página de aterrizaje del operador del punto de acceso inalámbrico, desde la aplicación Boingo Wi-Finder o a través de Boingo Passpoint (en determinados puntos de acceso inalámbricos).

Página de aterrizaje del operador de Boingo/del punto de acceso inalámbrico:

1. Localice un punto de acceso inalámbrico utilizando http://wifi.boingo.com o la aplicación Wi-Finder.
2. Conéctese al punto de acceso inalámbrico cuando esté en el área de cobertura utilizando la configuración Wi-Fi de un dispositivo.
3. Abra su navegador e ingrese las credenciales de su cuenta de Boingo (si en la página de aterrizaje no aparece la marca Boingo, use la opción de roaming, seleccione Boingo y, luego, ingrese las credenciales de su cuenta.)

Aplicación Wi-Finder:

• iOS (iPhone, iPad o iPod)
  1. Descargue Boingo Wi-Finder desde la App Store
  2. Durante la instalación, seleccione la opción "Tengo una cuenta" e introduzca las credenciales de la cuenta.
  3. Use Wi-Finder para localizar los puntos de acceso inalámbrico de Boingo cercanos
  4. Cuando esté en el área de cobertura de un punto de acceso inalámbrico, vaya a la configuración Wi-Fi de iOS y seleccione la red Boingo (dirá: "Comprobar si está disponible Boingo Wi-Fi").
  5. Siga la notificación hasta la aplicación Wi-Finder y haga clic en "¡Conectar ahora!"
• Android
  1. Descargue Boingo Wi-Finder de la Play Store
  2. Haga clic en "Conceder permisos" y siga las instrucciones para cambiar la configuración a "Activar"/"Permitir".
  3. Haga clic en "Ya tengo una cuenta" e introduzca las credenciales de la cuenta
  4. Use Wi-Finder para localizar los puntos de acceso inalámbrico de Boingo cercanos
  5. Cuando se encuentre en el área de cobertura de un punto de acceso inalámbrico, haga clic en "Conectar ahora", en la aplicación Wi-Finder.
• Mac OS X
  1. Descargue Boingo Wi-Finder desde http://boingo.com/retail e instale la aplicación
  2. Haga clic en "Iniciar sesión" e introduzca las credenciales de la cuenta
  3. Cuando se encuentre en el área de cobertura de un punto de acceso inalámbrico, haga clic en "Conectar ahora".
• Windows
  1. Descargue Boingo Wi-Finder desde http://boingo.com/retail e instale la aplicación
  2. Haga clic en "Iniciar sesión" e introduzca las credenciales de la cuenta
  3. Cuando se encuentre en el área de cobertura de un punto de acceso, haga clic en "Conectar ahora".

Boingo Passpoint:

Para instalar su perfil de Boingo Passpoint, visite https://passpoint.boingo.com/ y siga los pasos para la descarga.

Q. ¿Tengo acceso a Wi-Fi durante el vuelo?

A. No, Boingo Wi-Fi para titulares de tarjetas Mastercard prepagas no incluye acceso a Wi-Fi durante el vuelo.

Q. ¿Qué es Boingo Wi-Finder?

A. Boingo Wi-Finder es la aplicación gratuita para iOS, Android, Mac y Windows que le permite localizar los puntos de acceso inalámbricos cercanos a los que puede acceder a través de Boingo con unos pocos clics y conectarse a ellos.

Q. ¿Dónde puedo descargar la aplicación Boingo Wi-Finder?

A. La aplicación Boingo Wi-Finder está disponible para su descarga en http://boingo.com/retail, iTunes, App Store, Google Play y en la Windows Store.

Q. ¿Qué es Boingo Passpoint?

A. Boingo Passpoint proporciona conexiones automáticas, rápidas y seguras en numerosos aeropuertos y 150 000 puntos de acceso inalámbrico Passpoint de Time Warner Cable (TWC) en todo el país sin necesidad de iniciar sesión. ¡Igual que en casa! Simplemente descargue el perfil de Boingo Passpoint a su dispositivo para conectarse a los puntos de acceso inalámbrico habilitados para Passpoint.

Q. ¿Qué dispositivos son compatibles con Passpoint?

A. Casi todos los dispositivos que utilizan las siguientes versiones de sistemas operativos son compatibles con Passpoint: Android 6.0, Windows 10, iPhone 5 (o superior), iPad 3ª generación (o superior), iPad Air, todos los iPad Mini y Macs con OSX Mavericks (o superior). Puede verificar la versión de su sistema operativo en la configuración.

Q. ¿Dónde puedo administrar mi cuenta de Boingo?

A. Puede administrar su cuenta visitando https://my.boingo.com.

Q. ¿Dónde puedo encontrar el nombre de usuario que he registrado para mi cuenta de Boingo?

A. Please refer to the confirmation email you received during registration or visit https://selfcare.-qa-stg.boingohotspot.net/accounthelp and follow the prompts.

Q. ¿Cómo puedo restablecer mi contraseña?

A. You can reset your password by visiting https://selfcare.-qa-stg.boingohotspot.net/accounthelp and following the prompts.

Q. ¿Quiénes son los asociados de roaming de Boingo y dónde están?

A. Boingo está asociado con operadores de puntos de acceso inalámbrico en América, Europa, Oriente Medio, África y Asia Pacífico. Entre ellos se encuentran AT&T, Time Warner Cable (TWC), T-Mobile, Orange, BT Wifi, NTT Docomo, Telin y China Mobile, entre otros.

Q. ¿Dónde más puedo buscar si no encuentro aquí una respuesta a mi pregunta?

A. Puede encontrar artículos que abordan preguntas y cuestiones técnicas comunes visitando http://support.boingo.com/Consumerwifi. También puede llamar o enviar un correo electrónico al Centro de Atención al Cliente de Boingo.

Q. ¿Cuál es la mejor manera de contactarse con el Centro de Atención al Cliente de Boingo?

A. Puede comunicarse con el Centro de Atención al Cliente de Boingo enviando un correo electrónico a Mastercardsupport@boingo.com o llamando a los números de teléfono internacionales gratuitos que se encuentran en https://Mastercard.boingo.com/contact-us.