Frequently Asked Questions

Q. What is this benefit and how does this work?

A. The Boingo Wi-Fi for Mastercard Prepaid Cardholders benefit provides an individual eligible Mastercard prepaid cardholder with a 3-month membership plan at no additional cost. The Boingo Wi-Fi for Mastercard Prepaid plan access duration is for 3 months starting at the date and time of successful registration (e.g. 10 AM PST March 11 2017) and ending three months and one day later at midnight UTC (e.g. 4 PM June 11).

Eligible reloads to your prepaid card entitle you to an additional 3-month membership associated with your prepaid card. The Boingo Wi-Fi for Mastercard Prepaid Cardholders benefit provides you unlimited access to premium Wi-Fi at:

• Over 1 million global hotspots
• Thousands of hotels, retail locations, cafes and restaurants
• Hundreds of airports (including ORD, LGA, JFK, LAX)

You can enjoy simultaneous worldwide access for up to four devices without worrying about data caps or roaming fees.

Q. س: كم عدد الأجهزة المسموح بها لحساب واحد في نفس الوقت؟

A. يمكن لحاملي البطاقات استخدام حساباتهم على عدد يصل إلى 4 أجهزة، بما في ذلك الهواتف المحمولة والأجهزة اللوحية وأجهزة الكمبيوتر المحمول.

Q. ما طول المدة التي أتمتع خلالها بامتياز Boingo Wi-Fi لحاملي بطاقات Mastercard المدفوعة مقدمًا؟

A. لديك 12 شهرًا تبدأ من اليوم الذي قمت فيه بدايةً بإيداع رصيد في حساب بطاقتك المدفوعة مقدمًا لتفعيل اشتراك الثلاثة أشهر الخاص بامتياز Boingo Wi-Fi لحاملي بطاقات Mastercard المدفوعة مقدمًا. بمجرد أن يتم التفعيل، ينتهي الامتياز بعد ثلاثة أشهر.

Q. هل يمكنني زيادة مدة فترة عضويتي؟

A. نعم، تؤهِّلك عمليات إعادة إيداع أرصدة نقدية مستوفية للشروط في حساب بطاقتك المدفوعة مقدمًا للحصول على عضوية إضافية مدتها 3 أشهر. سيكون لديك 12 شهرًا، تبدأ من اليوم الذي أجريت فيه عملية إعادة إيداع رصيد مستوفية للشروط، لطلب التمديد. لتحديد المبلغ النقدي الذي يتم اعتباره كعملية إعادة إيداع رصيد مستوفية للشروط، يُرجى الاتصال بمؤسستك المالية.

Q. هل يمكنني جمع عدد من فترات العضوية المؤهّلة ذات مدة 3 أشهر؟

A. كلا، يمكنك فقط الحصول على استحقاق واحد فقط لعضوية إضافية مدتها 3 أشهر يتم ربطها ببطاقة Mastercard الخاصّة بك المدفوعة مقدمًا المستوفية للشروط.

على سبيل المثال، إن كانت لديك عضوية نشطة مدتها 3 أشهر وقمت بإجراء عمليتي إعادة إيداع رصيد مستوفية للشروط في حساب بطاقتك المدفوعة مقدمًا، سيكون لديك الحق في الحصول على مدة عضوية واحدة جديدة قدرها 3 أشهر، والتي يمكن المطالبة بها خلال 12 شهرًا تبدأ من تاريخ إتمام آخر عملية إعادة إيداع رصيد مستوفية للشروط. بعد بدء عضوية جديدة مدتها 3 أشهر، فإنّ إجراء عملية أخرى لإعادة إيداع رصيد مستوفية للشروط خلال هذه الفترة، سيجعلك مؤهلًا للحصول على عضوية إضافية مدتها 3 أشهر عند انتهاء صلاحية العضوية النشطة.

Q. ما هي عمليتي إعادة إيداع رصيد وإيداع رصيد المستوفيتين للشروط؟

A. عملية إيداع أو إعادة إيداع الرصيد المستوفية للشروط هي عملية إيداع رصيد أولية وعملية إعادة إيداع رصيد لاحقة بمبلغ نقدي معين في بطاقتك المدفوعة مقدمًا. سيكون بمقدور مؤسستك المالية تأكيد المتطلبات المحددة لبطاقتك المدفوعة مقدمًا.

Q. كيف يمكنني التسجيل في امتياز Boingo Wi-Fi لحاملي بطاقات Mastercard المدفوعة مقدمًا؟

A. عند قيامك بتفعيل بطاقة Mastercard الخاصّة بك المدفوعة مقدمًا المستوفية للشروط وإتمام عملية إيداع مستوفية للشروط عليها، يمكنك الدخول إلى الرابط الذي تقدمه لك مؤسستك المالية، على سبيل المثال http://mastercard.boingo.com، واتباع عملية التسجيل السلسة الموجزة.

1. تحقّق من كون بطاقتك مؤهلة لامتياز Boingo Wi-Fi لحاملي بطاقات Mastercard المدفوعة مقدمًا.
2. إن كانت مؤهلة، قم بإنشاء حساب Boingo الخاص بك. يخضع استخدامك لخدمات اتصال Wi-Fi الخاصة بـ Boingo إلى اتفاقية عملاء Boingo واتفاقية ترخيص المستخدم النهائي والشروط والأحكام الأخرى المعمول بها، بما في ذلك شروط الاستخدام وسياسة الخصوصية والأمن الخاصة بـ Boingo والمتاحة على http://www.boingo.com.
3. استلم تأكيدًا بخصوص حساب Boingo المُنشأ حديثًا.
4. لديك الآن إمكانية وصول إلى جميع نقاط اتصال Boingo الفعَّالة، وتطبيق Wi-Finder، و Boingo Passpoint.

Q. كيف يمكنني تجديد عضويتي للحصول على عضوية إضافية مدتها 3 أشهر تتبع عملية إعادة إيداع رصيد مستوفية للشروط؟

A.

1. سترسل لك مؤسستك المالية رابطًا لموقع Boingo Wi-Fi الإلكتروني الخاص بالتحقق من الأهلية عند قيامك بعملية إعادة إيداع رصيد مستوفية للشروط
2. عند انتهاء مدة الـ 3 أشهر الخاصة بعضوية Boingo السابقة، انقر على الرابط لزيارة الموقع الإلكتروني
3. أدخِل رقم بطاقتك في صفحة التحقق من الأهلية
4. إذا أجريت عملية إعادة إيداع رصيد مستوفية للشروط، سيصلك تأكيدًا على أنّ عضوية Boingo الخاصة بك قد تم تفعيلها لثلاثة أشهر إضافية

Q. س: لدي خطة اشتراك Boingo قائمة. هل سيتم إلغاؤها تلقائيا عند تفعيل إمتيازي؟

A. لا، إذا كانت لديك خطة اشتراك Boingo مدفوعة، فلن يتم إلغاء خطتك الحالية تلقائيا عند تسجيلك في امتياز Boingo Wi-Fi لحاملي بطاقات ماستركارد. إذا كنت ترغب في إلغاء خطة الاشتراك المدفوعة الحالية، يرجى زيارة https://my.boingo.com واستخدام خيار إلغاء الاشتراك أو الاتصال بالأرقام الخاصة بخدمة امتياز Boingo Wi-Fi لحاملي بطاقات ماستركارد عن طريق الرقم المجاني المدرج هنا: https://Mastercard.boingo.com/contact-us

Q. ما المدة التي يجب انقضاؤها بعد القيام بعملية إيداع رصيد/إعادة إيداع رصيد، للتمكّن من تفعيل امتياز Boingo Wi-Fi لحاملي بطاقات Mastercard المدفوعة مقدمًا؟

A. سيكون بمقدورك التسجيل للحصول على امتياز Boingo Wi-Fi لحاملي بطاقات Mastercard المدفوعة مقدمًا الخاص بك أو لتجديده، خلال 48 ساعة من قيامك بعملية إيداع رصيد أولية أو عملية إعادة إيداع رصيد مستوفية للشروط على بطاقتك المدفوعة مقدمًا. بحال مرور أكثر من 48 ساعة دون تمكّنك من التسجيل للحصول على امتيازك أو تجديده، فعليك الاتصال بمؤسستك المالية.

Q. س: أين يمكنني الإتصال ب Boingo؟

A. يمكنك تحديد أماكن نقاط الإرسال التي يمكن الولوج إليها عن طريق زيارة http://wifi.boingo.com أو تحميل تطبيق Wi-Finder. هناك خريطة من نقاط الإرسال على الموقع وكذلك على تطبيق المحمول باستخدام محدد المواقع Wi-Finder.

Q. س: لماذا لا تشتمل بعض تفاصيل أماكن نقاط الإرسال الموقع على اسم النشاط التجاري؟

A. بسبب قوانين الخصوصية، فبعض مشغلي نقاط الإرسال، مثل BT Wi-Fi Business Hub، لا يمكنها عرض اسماء بعض الشركات الصغيرة. بدلا من ذلك يتم تقديم تفاصيل الموقع باسم عنوان الشارع التجاري. سوف يسمح لك العنوان على خريطة Wi-Finder بتحديد مواقع نقاط الإرسال.

Q. س: كيف يمكنني بنقاط الاتصال اتصال Wi-Fi باستخدام Boingo ؟

A. هناك ثلاث طرق للاتصال: من خلال متصفح عبر صفحة مشغل نقطة الاتصال، أو عبر تطبيق Boingo Wi-Finder ، أو عبر نقطة Boingo مرجعية (عند نقاط الإتصال المختارة). Boingo / صفحة مشغل نقطة الاتصال: 1. حدد موقع نقطة الاتصال يمكن الوصول إليها باستخدام http://wifi.boingo.comأو Wi-Finder App. 2. قم بالاتصال بنقطة الاتصال باستخدام إعدادات Wi-Fi الجهاز. 3. قم بفتح المتصفح وأدخل بيانات حساب Boingo (إذا كانت الصفحة المقصودة ليست ذات علامة Boingo التجارية، استخدام خيار Roaming ، حدد Boingo ثم أدخل معطيات الحساب) تطبيق :Wi-Finder أ. iOS (iPhone, iPad, or iPod) 1. حمل Wi-Finder من App Store 2. أثناء التثبيت حدد خيار “I have an account” وأدخل بيانات الحساب 3. استخدم Wi-Finder لتحديد نقاط الإتصال Boingo القريبة 4. عندما تجد مجموعة من نقاط الإتصال، انتقل إلى إعدادات iOS Wi-Fi وحدد شبكة Boingo (سوف أقول ‘Check for Boingo Wi-Fi’) 5. اتبع إشعارات تطبيقWi-Finder وانقر على ‘Connect Now!’ ب. Android 1. حمل Boingo Wi-Finder من Play Store 2. انقر على ‘Grant Permissions’ واتبع التعليمات لتحويل الإعدادات إلى ‘On’/‘Allow’ 3. انقر على ‘I already have an account’ وأدخل بيانات الحساب 4. استخدام Wi-Finder لتحديد موقع نقاط الإتصال Boingo القريب 5. عندما تجد مجموعة من نقاط الإتصال، انقر على ‘Get Online Now!’في تطبيق Wi-Finder. ج. Mac OSX 1. حمل Boingo Wi-Finder من http://boingo.com/retailوقم بتثبيت التطبيق 2- انقر على ‘Sign in’ وأدخل بيانات الحساب 3. عندما تجد مجموعة من نقاط الإتصال، انقر على ‘Get Online Now!’ د. Windows 1. حمل Boingo Wi-Finder من http://boingo.com/retailوقم بتثبيت التطبيق 2- انقر على ‘Sign in’ وأدخل بيانات الحساب 3. عندما تجد مجموعة من نقاط الإتصال، انقر على ‘Get Online Now!’ نقطة Boingo المرجعية: يمكنك تثبيت نقطة Boingo المرجعية من خلال زيارة https://passpoint.boingo.com/ وإتبع خطوات التحميل.

Q. س: هل لدي إمكانية الوصول إلى خدمة in-flight Wi-Fi ؟

A. كلا، امتياز Boingo Wi-Fi لحاملي بطاقات Mastercard المدفوعة مقدمًا لا يتضمّن إمكانية استخدام اتصال Wi-Fi داخل الطائرات.

Q. س: ما هو Boingo Wi-Finder ؟

A. Boingo Wi-Finder هو تطبيق يلائم , Mac Android, iOS, Windows الذي يمكنك من تحديد موقع والاتصال بنقاط الإرسال Boingo بالقرب منك التي يمكنك الوصول إليها بعدد قليل من النقرات.

Q. س: أين يمكنني تحميل التطبيق Boingo Wi-Finder ؟

A. تطبيق Boingo Wi-Finder متاح للتحميل عبر http://boingo.com/retail، iTunes،Windows Store، App Store و Google Play

Q. س: ما هي نقطة Boingo المرجعية؟

A. تفعل نقطة Boingo المرجعية اتصالات أوتوماتيكية وسريعة وآمنة في العديد من المطارات و150,000 TWC نقطة إرسال مرجعية على الصعيد الوطني بدون طلب تسجيل الدخول، تماما كما في المنزل! قم بتحميل بروفايل نقطة إرسال Boingo المرجعية ببساطة على جهازك للاتصال نقاط الإرسال المرجعية.

Q. س: ما هي الأجهزة التي تدعم النقطة المرجعية ؟

A. تقريبا جميع الأجهزة التي تعمل بإصدارات أنظمة التشغيل التالية تدعم النقطة المرجعية: Android 6.0، Windows 10 ، iPhone 5 (أو أعلى)، iPad الجيل الثالث (أو أعلى)، iPad Air ، جميع iPad Minis وأجهزة ماكينتوش التي تشغل OSX Mavericks (أو أعلى). يمكنك التحقق من إصدار نظام التشغيل الخاص بك في الإعدادات.

Q. س: أين يمكنني إدارة حسابيBoingo ؟

A. يمكنك إدارة حسابك من خلال زيارة https://my.boingo.com.

Q. س: أين يمكنني العثور على اسم المستخدم الذي سجلته بحسابي على Boingo ؟

A. Please refer to the confirmation email you received during registration or visit https://selfcare.-qa-stg.boingohotspot.net/accounthelp and follow the prompts.

Q. س: كيف يمكنني إعادة تحديد كلمة المرور؟

A. You can reset your password by visiting https://selfcare.-qa-stg.boingohotspot.net/accounthelp and following the prompts.

Q. س: من هم شركاء تجوال Boingo وأين هم؟

A. لدينا شراكات مع مشغلي نقاط الإرسال في الأمريكتين وأوروبا والشرق الأوسط وأفريقيا وآسيا والمحيط الهادئ. وتشمل AT&T ، Time Warner Cable (TWC),، T-Mobile ، Orange ، BT Wifi ، NTT Docomo ، Telin and China Mobile، من بين أخرى..

Q. س: أين يمكن أن أبحث إذا لم يتم الرد على سؤالي هنا؟

A. يمكنك العثور على المقالات التي تعالج الأسئلة الشائعة والقضايا التقنية عن طريق زيارة http://support.boingo.com/Consumerwifi أو الاتصال / أو إرسال رسالة بريد إلكتروني لمركز دعم عملاء Boingo.

Q. س: ما هي أفضل طريقة للاتصال بمركز دعم عملاء Boingo ؟

A. يمكن الوصول إلى مركز دعم العملاء Boingo عبر Mastercardsupport@boingo.com أو عبر أرقام الهاتف المجاني الدولي الموجودة على https://Mastercard.boingo.com/contact-us.